PDAM Tirta Giri Nata Kota Cirebon mengakui bahwa pelayanan air bagi masyarakat masih kurang maksimal, terutama disebabkan oleh pipa-pipa yang sudah tua dan memerlukan revitalisasi. Sebagai langkah sementara, masyarakat dianjurkan untuk memiliki tandon penampungan air karena aliran air biasanya lebih lancar pada malam atau dini hari.
Lebih dari 300 kepala keluarga (KK) di beberapa wilayah, khususnya di RW 4 Panjunan Kota Cirebon, mengalami kesulitan dalam mendapatkan pasokan air PDAM. Banyak warga mengeluhkan kondisi ini, dan sebagian besar rumah di wilayah tersebut harus memasang pompa air tambahan untuk bisa menyedot air dari saluran.
Direktur PDAM Tirta Giri Nata mengonfirmasi bahwa pelayanan di beberapa wilayah, termasuk di RW 4 Panjunan, memang belum optimal akibat infrastruktur pipa yang sudah lama dan belum direvitalisasi. Menanggapi masalah ini, pihak PDAM menganjurkan warga untuk menggunakan tandon air sebagai solusi sementara, mengingat aliran air lebih lancar pada malam atau dini hari.